In deze regeling wordt verstaan onder:
Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënt. Hij kan zich bij indiening en behandeling van bezwaren en klachten door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan.
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de medewerker die het dossier van de cliënt beheert. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen.
Lukt dat niet, dan brengt de medewerker het bezwaar ter kennis van de directie. Deze behandelt het bezwaar en tracht daarbij, eventueel na nader overleg met de cliënt en de betrokken medewerker, het bezwaar alsnog in der minne op te lossen. De cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de directie is afgedaan. Is de cliënt niet tevreden gesteld, dan kan hij/zij een klacht indienen.
Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk, per mail met verzending van bewijs van ontvangst of aangetekende post worden ingediend, gericht aan Limburg Bewind b.v. Een klacht moet worden ondertekend en tenminste bevatten:
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als
Klachten worden zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 6 weken behandeld door de directeur danwel de door de directeur aangewezen medewerker. Deze stelt een onderzoek in, formuleert de klacht zo nodig nader, hoort de klager en tracht de klacht door bemiddeling op te lossen en deelt dit schriftelijk mede aan de klager.
Indien binnen 6 weken na indiening van de klacht geen oplossing is bereikt, wordt de klager door de directeur schriftelijk op de hoogte gesteld dat de klacht kan worden voorgelegd aan de Branchevereniging Aegis of aan de toezichthoudende kantonrechter.
Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager is afgehandeld, is er de beroepsmogelijkheid bij de Klachtencommissie van de Aegis.
Alle bezwaren en klachten van klager worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen, zal vooraf toestemming aan de klager worden gevraagd.
De directeur handelt de klacht af conform het bepaalde in het reglement en archiveert de klachten in een centraal registratiesysteem. Hij houdt aantekening van de klacht en van de afdoening daarvan.
Deze regeling treedt in werking op 17 september 2025, vervangt het vorige klachtenreglement en geldt voor onbepaalde tijd.
