In deze regeling wordt verstaan onder:
Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënt. Hij kan zich bij indiening en behandeling van bezwaren en klachten door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan.
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de medewerker die het dossier van de cliënt beheert. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen.
Lukt dat niet, dan brengt de medewerker het bezwaar ter kennis van de directie. Deze behandelt het bezwaar en tracht daarbij, eventueel na nader overleg met de cliënt en de betrokken medewerker, het bezwaar alsnog in der minne op te lossen. De cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de directie is afgedaan. Is de cliënt niet tevreden gesteld, dan kan hij/zij een klacht indienen.
Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk, per mail met verzending van bewijs van ontvangst of aangetekende post worden ingediend, gericht aan Limburg Bewind b.v. Een klacht moet worden ondertekend en tenminste bevatten:
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als
Klachten worden zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 6 weken behandeld door de directeur danwel de door de directeur aangewezen medewerker. Deze stelt een onderzoek in, formuleert de klacht zo nodig nader, hoort de cliënt c.q. klager en tracht de klacht door bemiddeling op te lossen en deelt dit schriftelijk mede aan de cliënt.
Cliënt c.q. klager krijgt binnen 6 weken na het indienen van de klacht schriftelijk bericht met:
wat we hebben gedaan;
onze inhoudelijke en gemotiveerde reactie met de conclusie of de klacht terecht of onterecht is;
wat dit betekent voor onze dienstverlening (als de klacht terecht is);
wat de cliënt c.q. klager kan doen als hij/zij het niet eens is met de beslissing.
Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager is afgehandeld, is er de beroepsmogelijkheid bij de Klachtencommissie van de Branchevereniging waarbij Limburg Bewind b.v. aangesloten is of bij de toezichthoudende kantonrechter
Alle bezwaren en klachten van klager worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen, zal vooraf toestemming aan de klager worden gevraagd.
De directeur handelt de klacht af conform het bepaalde in het reglement en archiveert de klachten in een centraal registratiesysteem. Hij houdt aantekening van de klacht en wat ermee gedaan is.
Deze regeling treedt in werking op 1 augustus 2026, vervangt het vorige klachtenreglement en geldt voor onbepaalde tijd.
